web analytics

eigenschappen

Een gerenommeerd, goed presterend KPO/BPO-platform in het Caraïbisch gebied, met een bewezen staat van dienst in het leveren van eersteklas meertalige diensten aan een prestigieuze, langdurige klantenkring.

Hoogtepunten

  • Locatie: Operationeel centrum in het Caribisch gebied met zowel nearshore als offshore mogelijkheden.

  • Team: 1.100+ medewerkers met uitbreidingscapaciteit voor 400 extra werkplekken.

  • Leiderschap: Doorgewinterd management met meer dan 20 jaar ervaring in de BPO-sector.

  • Talen: Diensten worden geleverd in het Engels, Spaans en Frans.

Geleverde diensten

  • Tier 2+ spraakondersteuning

  • Back-office verwerking

  • Communicatie via e-mail, chat en sms

  • Gespecialiseerd in klantenservice, retentie, incasso en verkoop

Klantenportefeuille

  • Langlopende contracten (4-11 jaar)

  • Blue-chip klanten met topposities in tevredenheid

  • #nr. 1 op de ranglijst van prestaties voor elke klant

Servicedistributie

  • Verkoop: 48%

  • Klantenservice: 43%

  • Behoud: 7%

  • Collecties: 2%

Blootstelling aan de industrie

  • Menselijk kapitaal

  • Telecom

  • Financiën

  • Media (inkomend en uitgaand)

Financiële momentopname (CY 2025 projecties)

  • Brutowinst: $11,4M

  • Geschatte EBITDA: $1.7M

  • EBITDA-marge: ~15% met potentiële incrementele marges van meer dan 35%

MergersCorp M&A
International As Seen On

  • brand 1
  • brand 1
  • brand 1
  • brand 1
  • brand 1