Project Call Center is een gevestigd platform voor Business Process Outsourcing (BPO) en omnichannel-contactcenters dat actief is in Panama (hoofdkantoor) en Colombia.
Omvang van het platform en de infrastructuur
Het bedrijf exploiteert twee productielocaties met meer dan 240 directe medewerkers en beschikt over de mogelijkheid om het personeelsbestand uit te breiden zonder dat daarvoor onmiddellijke kapitaaluitgaven voor vastgoed nodig zijn:
Klantenportefeuille en commerciële focus
Het bedrijf biedt incasso-, klantenservice-, verkoop- en technische ondersteuning binnen vier kernsectoren: financiële dienstverlening, telecommunicatie, detailhandel/nutsbedrijven en technologie.
Financiële resultaten en vooruitzichten
Na een snelle omzetgroei, die in 2024 een hoogtepunt bereikte van 3,26 miljoen dollar, kende de bedrijfsprestatie in 2025 een terugval, gepaard gaande met een daling van de operationele marge.
De historische cijfers bestaan uit een combinatie van gecontroleerde jaarrekeningen (2021), samengestelde verslagen (2024) en interne maandelijkse managementcijfers die nog moeten worden afgestemd.
Uitbreidingsstrategie en stappenplan voor schaalvergroting
-
Contractuele basis: De kern van ongeveer 150 zitplaatsen blijft gewaarborgd door gespreide contractafloopdata die zich uitstrekken van 2026 tot en met 2036.
-
Capaciteitsuitbreiding in 2030: De commerciële pijplijn van het management is erop gericht de capaciteit tegen 2030 uit te breiden tot in totaal 504 factureerbare zitplaatsen.
-
Operationele hefboomwerking: De bestaande fysieke faciliteiten in Panama en Colombia beschikken over voldoende reservecapaciteit om de verwachte groei van het aantal zitplaatsen op te vangen, zonder dat er op korte termijn extra huurruimte hoeft te worden aangetrokken.
Beleggingsvoordelen versus belangrijke aandachtspunten bij due diligence
Belangrijkste voordelen
-
Volledig vergunde, kant-en-klare bedrijfsactiviteit: beschikt over zeldzame wettelijke vergunningen in Panama (callcenter-status krachtens Wet 42 en een langlopende ASEP-concessie).
-
Regionale arbitrage: Door de aanwezigheid in twee landen worden contracten in Panama, waar de dollar als munteenheid geldt, gekoppeld aan het kostenefficiënte arbeidspotentieel van Colombia.
-
Blue-Chip-validatie: bewezen staat van dienst bij het bedienen van toonaangevende regionale financiële en telecommunicatiebedrijven.
Belangrijkste aandachtsgebieden bij due diligence
-
Klantconcentratie: ITS-entiteiten (Panama + Colombia) zijn goed voor 68% van de verwachte omzet voor 2026.
-
Uitvoering van de ommekeer: het omkeren van de omzetdaling in 2025 (-23% j-o-j) en de daling van de EBITDA-marge (-25,5%) door middel van operationele discipline.
-
Omzetting van het projectportfolio: Het beoordelen van de commerciële haalbaarheid van het nog niet gecontracteerde project met 350 zitplaatsen dat nodig is om de doelstellingen voor 2030 te halen.
