Een uitzonderlijke kans om een goed presterend, schuldenvrij Contact Center over te nemen dat al 25 jaar uitmuntend presteert in Argentinië en Latijns-Amerika. Dit bedrijf is een zeldzame verschijning in de BPO-sector, met ongeëvenaarde retentiepercentages, een door de “Big Four” gecontroleerde financiële geschiedenis en een geavanceerde infrastructuur die is ontworpen voor 24/7 missiekritieke activiteiten.

Operationele uitmuntendheid en menselijk kapitaal

• Schaalgrootte: 900 productieposities die 24/7 actief zijn, ondersteund door een toegewijd team van 1.100 agenten en 200 administratieve medewerkers.

• Ongeëvenaarde stabiliteit: In een sector die bekend staat om het “draaideur”-personeel, heeft dit bedrijf een gemiddeld verloop van 6 jaar onder agenten en 12 jaar onder administratief personeel.

• Schone juridische lei: Nul actieve arbeidsrechtszaken – een bewijs van superieur management en een gezonde bedrijfscultuur.

• Deskundig leiderschap: Onder leiding van drie partners met meer dan twintig jaar ervaring op de Latijns-Amerikaanse en Noord-Amerikaanse markten.

Financiële hoogtepunten

• Prestaties: Consistente EBITDA van 8-10%.

• Transparantie: Geauditeerd door een Big Four kantoor tot 2024; internationale belastingrapporten zijn volledig compliant.

• Fiscale gezondheid: 100% schuldenvrij met een schone belastingstatus (in overeenstemming met ARCA).

• Inkomstendiversificatie: Sterke portfolio met twee grote telecomgiganten, gediversifieerd over zes verschillende contracttypes.

Infrastructuur en innovatie

• Technische veerkracht: Beschikt over een gediversifieerd glasvezelnetwerk en dubbele noodstroomvoorziening (on-site accubanken + generatoren). Brandbeveiliging en beveiligingssystemen voldoen aan strenge internationale normen.

• Voorbereid op de toekomst: Inclusief een speciaal innovatielab dat momenteel eigen AI-oplossingen voor chatbots ontwikkelt, zodat het bedrijf de automatiseringscurve voor blijft.

• Marktstrategie: Hoewel het bedrijf 20 jaar ervaring heeft met Noord-Amerikaanse klanten, is het momenteel geoptimaliseerd voor de lokale markt, waar de huidige wisselkoersen de winstgevendheid maximaliseren.

Strategisch voordeel

Naast de kernactiviteiten is er een directe mogelijkheid tot schaalvergroting door integratie. Een tweede, complementair Contact Center is beschikbaar voor een gezamenlijke overname, waardoor een koper zijn marktaandeel kan consolideren en zijn dienstenaanbod direct kan diversifiëren.