Het bedrijf is een toonaangevende wereldwijde leverancier van omnichannel customer experience (CX) oplossingen, gespecialiseerd in het verbeteren van digitale interacties tussen merken en hun klanten. Als een Public Benefit Corporation richt het bedrijf zich op het versterken van impactvolle organisaties en het leveren van klantervaringsoplossingen op basis van data in verschillende sectoren. Het bedrijf past een wetenschappelijke benadering toe op experimenten, die het verzamelen van gegevens, het formuleren van hypotheses, het definiëren van succescriteria, het uitvoeren van experimenten en strenge statistische analyses omvat. Deze methode zorgt ervoor dat beslissingen worden gebaseerd op gegevens, waardoor risico’s worden geminimaliseerd en het rendement op marketinginvesteringen wordt gemaximaliseerd.
Het bedrijf koestert ook sterke partnerschappen met betrouwbare leveranciers om een uitgebreid pakket digitale diensten aan te bieden, dat verder gaat dan zijn kernexpertise in klantervaring. Dankzij dit samenwerkingsmodel kan het bedrijf adviesoplossingen van hoge kwaliteit leveren zonder zijn specialisatie te laten verwateren. Als een publieke Benefit Corporation is het bedrijf toegewijd aan het samenwerken met ondernemers en organisaties die een positieve impact willen creëren. Hun missie is om doelgerichte entiteiten te helpen hun bijdrage aan de samenleving, de economie en het milieu te versterken.
Met een strategische wereldwijde aanwezigheid, datagedreven praktijken en een grote toewijding aan een betekenisvolle impact, is het bedrijf goed gepositioneerd voor voortdurende groei en leiderschap in de customer experience sector.
Bedrijfstakken:
Business-to-Consumer (B2C), Business-to-Business (B2B), Onderwijs (EDU), Non-profitorganisaties (NPO), Digitale bureaus, Duurzaamheidsgerichte organisaties, Telecommunicatie,
Aangeboden diensten:
Oplossingen voor klantervaring via omnichannel, gebruikersonderzoek en inzichten, digitale experimenten, conversieoptimalisatie (CRO), technische ondersteuning
Geografie:
Wereldwijde activiteiten met strategische aanwezigheid in LATAM en de Filippijnen
Aantal medewerkers:
2000 FTE’s
Inkomsten:
$50 M
EBITDA:
$8 M
