Beschrijving

Bahama's

Business ID: L#20250928

Een gerenommeerd, goed presterend KPO/BPO-platform in het Caraïbisch gebied, met een bewezen staat van dienst in het leveren van eersteklas meertalige diensten aan een prestigieuze, langdurige klantenkring.

Hoogtepunten

• Locatie: Operationeel centrum in het Caribisch gebied met zowel nearshore als offshore mogelijkheden.

• Team: 1.100+ medewerkers met uitbreidingscapaciteit voor 400 extra werkplekken.

• Leiderschap: Doorgewinterd management met meer dan 20 jaar ervaring in de BPO-sector.

• Talen: Diensten worden geleverd in het Engels, Spaans en Frans.

Geleverde diensten

• Tier 2+ spraakondersteuning

• Back-office verwerking

• Communicatie via e-mail, chat en sms

• Gespecialiseerd in klantenservice, retentie, incasso en verkoop

Klantenportefeuille

• Langlopende contracten (4-11 jaar)

• Blue-chip klanten met topposities in tevredenheid

• #nr. 1 op de ranglijst van prestaties voor elke klant

Servicedistributie

• Verkoop: 48%

• Klantenservice: 43%

• Behoud: 7%

• Collecties: 2%

Blootstelling aan de industrie

• Menselijk kapitaal

• Telecom

• Financiën

• Media (inkomend en uitgaand)

Financiële momentopname (CY 2025 projecties)

• Brutowinst: $11,4M

• Geschatte EBITDA: $1.7M

• EBITDA-marge: ~15% met potentiële incrementele marges van meer dan 35%