Een gerenommeerd, goed presterend KPO/BPO-platform in het Caraïbisch gebied, met een bewezen staat van dienst in het leveren van eersteklas meertalige diensten aan een prestigieuze, langdurige klantenkring.
Hoogtepunten
-
Locatie: Operationeel centrum in het Caribisch gebied met zowel nearshore als offshore mogelijkheden.
-
Team: 1.100+ medewerkers met uitbreidingscapaciteit voor 400 extra werkplekken.
-
Leiderschap: Doorgewinterd management met meer dan 20 jaar ervaring in de BPO-sector.
-
Talen: Diensten worden geleverd in het Engels, Spaans en Frans.
Geleverde diensten
-
Tier 2+ spraakondersteuning
-
Back-office verwerking
-
Communicatie via e-mail, chat en sms
-
Gespecialiseerd in klantenservice, retentie, incasso en verkoop
Klantenportefeuille
-
Langlopende contracten (4-11 jaar)
-
Blue-chip klanten met topposities in tevredenheid
-
#nr. 1 op de ranglijst van prestaties voor elke klant
Servicedistributie
-
Verkoop: 48%
-
Klantenservice: 43%
-
Behoud: 7%
-
Collecties: 2%
Blootstelling aan de industrie
Financiële momentopname (CY 2025 projecties)
