20 jaar oud Duits BPO Callcenter met een scala aan diensten

Het bedrijf, opgericht in 1998, is een Duits bedrijf dat gespecialiseerd is in klantcommunicatiediensten. Biedt een scala aan diensten, waaronder inkomende telefonie, telemarketing, webgebaseerde klantcommunicatie, resultaatanalyse, marketingadvies, aftersalesbeheer en leadbeheer. Het bedrijf streeft naar professionele klantervaringen via alle kanalen, waarbij traditionele callcenterdiensten worden gecombineerd met digitale strategieën om klanten effectief door hun reis te leiden. De klantenportefeuille omvat verschillende sectoren, waaronder de auto-industrie, energie en consumentenproducten, en bedient zowel klanten uit het middensegment als uit het bedrijfsleven.

Het heeft een team van meer dan 50 professionals in dienst die zich inzetten om de dialoog met de klant te verbeteren. Als een IHK-gecertificeerd trainingsbedrijf voor dialoogmarketing legt het bedrijf de nadruk op de voortdurende ontwikkeling van werknemers om de hoge kwaliteit van de dienstverlening te handhaven.

In de loop der jaren heeft het bedrijf zijn services aangepast aan de digitale vooruitgang. In 2010 nam het bedrijf inkomende telefonie op in zijn aanbod, gevolgd door de integratie van webgebaseerde klantcommunicatie in 2012. Tegen 2021 breidden ze uit met ondersteuning op het 1e en 2e niveau en digitaal leadbeheer, waarbij ze uitgebreide diensten leverden van nieuwe klantenwerving tot bestaande klantenzorg.

Kernwaarden van het bedrijf

Het geheim van het succes van grote merken ligt in hun vermogen om loyale klanten te cultiveren en tegelijkertijd voortdurend nieuwe klanten aan te trekken. Het bedrijf erkent dat het aanbieden van geweldige deals en uitstekende service slechts een deel van de vergelijking is. Moderne klanten zijn op zoek naar unieke winkelervaringen en boeiende verhalen die hen aanspreken. De aanpak van het bedrijf transformeert bedrijven van louter ondernemers naar florerende verhalenvertellers en helpt hen zich te onderscheiden in concurrerende markten.

Duurzame groei is de snelste weg naar succes op lange termijn. Het bedrijf zorgt ervoor dat investeringen in zijn services snel tastbare resultaten opleveren. Door potentiële hiaten in het genereren van leads en het werven van klanten aan te pakken, helpt het bedrijven om blijvend succes te behalen. De strategie bestaat uit gelaagde, onderling verbonden campagnes die voor continue groei zorgen. Met een focus op hoogwaardige marketing en superieure klantenservice trekt het bedrijf klanten aan en behoudt het die, waardoor waarde op de lange termijn wordt gecreëerd.

Samenwerking is de mooiste vorm van kracht, vooral in dynamische en veranderende markten. Het bedrijf ondersteunt bedrijven bij het automatiseren van processen en het onderhouden van authentieke klantdialogen zonder de controle te verliezen. Elke meetbare ontwikkelingsfase wordt afgestemd op de doelen van de klant om de concurrentie voor te blijven. Het bedrijf zorgt ervoor dat alle prestaties traceerbaar en geoptimaliseerd zijn via het uitgebreide HubSpot-platform, waardoor een naadloze en resultaatgerichte ervaring wordt gecreëerd.