Gevestigd platform voor contactcentra en uitbesteding van bedrijfsprocessen

Een toonaangevend Argentijns contactcenter- en klantervaringsplatform met een bewezen staat van dienst van 25 jaar. Het bedrijf combineert langdurige relaties met vooraanstaande klanten, een zeer stabiel personeelsbestand, een geavanceerde technologische infrastructuur en sterke financiële resultaten, waardoor het zich profileert als een aantrekkelijk platform voor strategische en financiële investeerders die willen inspelen op de groeiende sector van klantbetrokkenheid en outsourcing.

Het bedrijf exploiteert een schaalbaar serviceplatform dat 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar is, met een capaciteit van ongeveer 900 werkplekken en een personeelsbestand van meer dan 1.300 medewerkers, waaronder ruim 1.100 klantenservicemedewerkers en 200 administratieve medewerkers. Het bedrijf profiteert van een uitzonderlijke stabiliteit binnen het personeelsbestand, waarbij de gemiddelde diensttijd van de medewerkers aanzienlijk boven de benchmarks in de sector ligt.

Hoogtepunten van investeringen

• 25 jaar bewezen ervaring op het gebied van klantervaring en contactcenterbeheer.
• Een sterk en ervaren managementteam met 20–25 jaar branche-expertise in Argentinië en Latijns-Amerika, waaronder uitgebreide ervaring in het bedienen van Noord-Amerikaanse bedrijven.
• Schaalbaar bedrijfsmodel dat 24 uur per dag, 7 dagen per week draait, met ongeveer 900 bezette functies.
• Een zeer stabiel personeelsbestand, met een gemiddelde diensttijd van 6 jaar voor de medewerkers en 12 jaar voor het administratief personeel.
• Geen geschiedenis van arbeidsrechtelijke geschillen.
• Een schuldenvrije balans en een sterke financiële positie.
• Een onberispelijke fiscale en regelgevingsstatus, waarbij volledig wordt voldaan aan de eisen van de Argentijnse autoriteiten.
• De internationale belastingaangiften zijn tot en met 2024 afgerond.
• Tot en met 2024 gecontroleerd door een toonaangevend accountantskantoor uit de Big Four.
• Constante EBITDA-marges van ongeveer 8–10%.
• Een gediversifieerde inkomstenbasis, ondersteund door diverse contractvormen en langdurige relaties met vooraanstaande telecommunicatieklanten.
• Infrastructuur van enterprise-kwaliteit met een breed scala aan glasvezelverbindingen, redundante stroomvoorzieningssystemen, generatoren ter plaatse, noodstroomvoorzieningen op batterijen en beveiligings- en brandbeveiligingssystemen die voldoen aan internationale normen.
• Een gespecialiseerd innovatielab dat zich richt op AI-gestuurde oplossingen voor klantbetrokkenheid, waaronder de ontwikkeling van chatbots en automatiseringstechnologieën.

Strategische kans

Het bedrijf heeft zich op de binnenlandse markt geprofileerd als een betrouwbare outsourcingpartner en haalt momenteel het grootste deel van zijn omzet uit lokale klanten, waarbij het profiteert van een aantrekkelijke marktdynamiek en gunstige bedrijfsresultaten. Het platform biedt aanzienlijke mogelijkheden voor toekomstige uitbreiding op het gebied van internationale klantenservice, digitale outsourcing en op AI gebaseerde bedrijfsprocesdiensten.

Nadere informatie wordt verstrekt na ondertekening van een geheimhoudingsovereenkomst (NDA).