Klantbeleving en uitbesteding van bedrijfsprocessen

Een gerenommeerd, in Argentinië gevestigd, technologiegedreven CX/BPO-platform, opgericht in 1999 en met hoofdkantoor in Córdoba, Argentinië. Het bedrijf biedt klantenservice, incasso, backoffice-ondersteuning en met AI ondersteunde oplossingen voor klantervaringen aan klanten in de financiële dienstverlening, de verzekeringssector, de gezondheidszorg en de publieke sector.

• 26 jaar bedrijfsgeschiedenis met een sterke merkbekendheid in Argentinië
• Meer dan 20 miljoen klantcontacten per jaar
• 97% aanbevelingsindex onder klanten
• Meer dan 80% van de klanten is al meer dan 10 jaar klant bij het bedrijf
• Gecertificeerd volgens ISO 9001, ISO 27001 en COPC
• Een op technologie gebaseerde dienstverlening met behulp van AI-bots, spraakanalyse, WebRTC, WhatsApp-integraties en zelfbedieningstools
• Uitgebreide expertise in sterk gereguleerde sectoren, waaronder financiële dienstverlening, verzekeringen, gezondheidszorg en openbare dienstverlening
• Een beproefd bedrijfsplatform dat onmiddellijke toegang biedt tot de markten van Argentinië en de Zuidelijke Kegel

Voor het boekjaar 2025 verwacht de onderneming het volgende:

• Omzet: 13,37 miljoen US dollar
• Brutowinst: 3,03 miljoen US-dollar
• EBITDA: 1,65 miljoen US-dollar
• EBITDA-marge: 12%

Het platform biedt klantenservice via meerdere kanalen, incasso en beheer van achterstallige betalingen, monitoring en analyse van de klantervaring, ondersteuning via videogesprekken, verkoopondersteuning, fraudepreventie, backoffice-diensten en op AI gebaseerde applicaties. De technologiestack omvat generatieve AI-chatbots en spraakbots, spraakanalyse, WebRTC, een eigen automatiseringsinfrastructuur, WhatsApp-integraties en digitale CX-kanalen.

Het bedrijf biedt een aantrekkelijk platform voor kopers die een nearshore CX/BPO-vestiging in Argentinië en de Zuidelijke Kegel willen opzetten of uitbreiden. Tot de groeimogelijkheden behoren uitbreiding naar nieuwe regio’s, cross-selling van aanverwante CX- en backoffice-diensten, het vergroten van de mogelijkheden op het gebied van AI en automatisering, en het benutten van het talent in Argentinië en de gunstige tijdzone voor een bredere dekking van het Amerikaanse continent.

De aandeelhouders onderzoeken momenteel strategische alternatieven en zijn op zoek naar een strategische partner die in staat is om de uitbreiding buiten Argentinië te ondersteunen, waarbij gebruik wordt gemaakt van de gevestigde klantrelaties, de technologische infrastructuur, de certificeringen en het ervaren managementteam van de onderneming.

DISCLAIMER

De informatie in deze vermelding is uitsluitend bedoeld ter informatie en vormt geen aanbod tot verkoop of een uitnodiging tot het doen van een aanbod tot aankoop van effecten of een bedrijfsentiteit. Toegang tot gedetailleerde financiële gegevens, het identificeren van doelondernemingen en het Confidential Information Memorandum (CIM) is strikt afhankelijk van de voorafgaande ondertekening van:

1. Een geheimhoudingsovereenkomst (NDA) ter bescherming van de vertrouwelijke en gevoelige bedrijfsinformatie van de doelonderneming.
2. Een vergoedingsovereenkomst voor de buy-side waarin de vergoedingsstructuur voor de adviseur/tussenpersoon bij de succesvolle afronding van een transactie is vastgelegd.

Er worden geen vertrouwelijke of identificerende gegevens vrijgegeven voordat beide overeenkomsten volledig zijn ondertekend door een bevoegde vertegenwoordiger van de koper.